شرایط و قوانین

مشتری گرامی خواهشمند است قبل از خرید موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید و در صورت هرگونه ابهام با نیکابازار تماس بگیرید:

توجه فرمایید که ورود کاربران به وب‏‌ سایت فروشگاه اینترنتی نیکابازار و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین این فروشگاه از سوی کاربر است.

قوانین عمومی

مشتری گرامی تمامی اصول و رویه‏‌های فروشگاه نیکا بازار منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و همچنین کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و خدمات فروشگاه اینترنتی نیکابازار، تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر می شود و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف خریدار یا کاربر

خریدار موظف است اطلاعات دقیق و کامل خود را برای دریافت سفارش در اختیار فروشنده قرار دهد و در وارد نمودن اطلاعات صحیح دقت نماید.

ارتباطات الکترونیکی

آدرس  ایمیل  و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل کاربری خود درج می نماید، تنها  آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است  و تمام مکاتبات  و پاسخ‌های ما از طریق آنها صورت می‌گیرد.

تماس نیکابازار تنها با شماره های درج شده در سایت 09376237389-02632401589 و ایمیل info@nikabazar.ir

صورت می گیرد.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

نیکابازار به اطلاعات مخفی یا خصوصی اشخاصی که از خدمات وب سایت استفاده می کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.

نیکابازار متعهد می شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا اقدام به توسعه تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن تر و امن تر شدن استفاده شما از وب سایت نماید. در واقع با استفاده از “سایت فروشگاه نیکابازار”، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می دهید.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی نیکا بازار ، مانند لوگو، علائم تجاری، متن، توضیحات، گرافیک، آرم، تصاویر و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه نیکا بازار جزئی از اموال فروشگاه اینترنتی نیکابازار محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فروشگاه اینترنتی نیکابازار است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای این فروشگاه اینترنتی محفوظ می‏‌دارد.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

  • روز کاری سایت نیکابازار، روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. مشتریان در 7 روز هفته و 24 ساعته،  امکان سفارش‌‏گذاری خواهند داشت.
  •  کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت نیکابازار به وسیله پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. نیکابازار همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در نیکابازار به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای نیکابازار محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده،  محصول دیگری را جایگزین کند.لذا شما یرای حصول اطمینان می توانید قبل از اقدام به پرداخت وجه کالا، تلفنی استعلام موجودی بگیرید.
  •  در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی حداکثر  48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
  • نیکابازار مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای نیکابازار محفوظ است.
  •  در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت نیکابازار، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای نیکابازار محفوظ است. نیکابازار در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت نیکابازار می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
  •  کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، نیکابازار جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند همچنین تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
  •  در رابطه با سرویس تحویل اکسپرس فروشگاه اینترنتی در صورت وجود، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود.
  •  لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان فروش ویژه که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که خریدار در بازه زمانی مورد نظر برای خرید کالا وجه را پرداخت نماید و تراکنش موفقیت آمیز باشد.صرف کسر مبلغ از حساب مشتری ملاک عمل نیست چرا که بعضا مبلغ به حساب درگر انتقال نمی آید و طی 72 ساعت از طرف بانک به حساب مشتری به نام اصلاحیه عودت داده می شود.

خسارت در هنگام حمل و نقل

نیکابازار همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و نیکابازارا تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به نیکابازار اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به نیکابازار ارسال شود.

سرویس مهلت تست 7 روزه 

از آنجایی که دراکثر خرید های اینترنتی امکان بازدید فیزیکی مقدور نیست لذا همیشه یک نگرانی در خریداران محترم وجود دارد که چگونه بر مبنای عکس و توضیحات مجازی اقدام به خرید نمایند، لذا در راستای حفظ حقوق مشتریان و خدمات پس از فروش، نیکابازار 7 روز ضمانت بازگشت کالای خریداری شده را با توجه به شرایط آن برای شما مشتریان محترم درنظر گرفته است.

بدیهی است که با توجه به آنکه برخی از محصولات همچون محصولات موجود در دسته های لوازم فرهنگی (کتاب)، زیبایی و سلامت (زیور آلات، آرایشی و بهداشتی، عطر و ادکلن و مد و زیبایی) و بازی و سرگرمی (اسباب بازی) که می بایست از نظر ظاهری و فیزیکی سالم به دست مشتری برسند، دارای ضمانت سلامت کالا هستند و مشمول مهلت هفت روزه  برای بازگشت کالا نخواهند شد. همچنین کالاهایی که به صورت هدیه و به همراه با سفارشات دیگر ارسال می گردند و بابت آنها هزینه ای از مشتری دریافت نمی شود، مشمول 7 روز ضمانت بازگشت کالا نخواهند شد.

کالاهای ارایه شده در فروشگاه نیکابازار دارای یکی از گارانتی های ذیل می باشد:

  • گارانتی محصول توسط شرکت وارد کننده
  • گارانتی محصول توسط خود فروشگاه نیکابازار
  • ضمانت سلامت کالا

کلیه محصولاتی که می بایست از نظر فیزیکی و ظاهری به صورت سالم به دست مشتریان تحویل داده شوند، دارای گارانتی و ضمانت سلامت کالا هستند. این محصولات عبارتند از محصولاتی که ضمانت سلامت کالا دارند و در توضیحات محصول به آن اشاره شده است.

 

 

نکته بسیار مهم>> قبل از عودت کالا می بایست به نحوی(تلفنی یا با ایمیل) با فروشگاه هماهنگی های لازم صورت پذیرد و در صورت ارسال کالا بدون هماهنگی ضمانت عودت 7  روزه کالا باطل خواهد شد لذا حتما به این نکته توجه فرمایید، در صورت ارسال بدون هماهنگی کالا عینا عودت خواهد شد و غیر از آنکه ضمانت عودت 7 روزه باطل می گردد ،هزینه عودت کالا نیز بر عهده مشتری می باشد.

شرایط عودت کالا: 

»» در صورتی که محصول سفارش داده شده از نظر رنگ، شکل و یا مدل با محصول دریافت شده متفاوت باشد:

قابل ذکر است که رنگ بعضی از کالاها ممکن است کمی با رنگ محصول واقعی متفاوت باشد و دلیل آن نیز این است که رنگ عکس، رنگ طراحی سه بعدی می باشد و رنگ یک عکس واقعی نیست لذا منظور از تفاوت رنگ این موارد نمی باشد .
۱- در صورتی که تفاوت های موجود بدون باز کردن بسته بندی و از طریق مشاهده بسته محصول قابل مشاهده باشد مشتری می بایست محصول را به همراه فاکتور و سایر لوازم الحاقی آن به حامل بازگرداند. پس از بررسی محصول عودت داده شده توسط کارشناسان بخش فروش، کالا ظرف مدت ۴۸ ساعت با همان مدل یا مدلی دیگر تعویض خواهد شد و در صورت عدم وجود مدل دیگر مبلغ پرداخت شده با تمایل مشتری به وی عودت داده خواهد شد. لازم به ذکر است که هزینه ارسال کالای عودت داده شده و هزینه ارسال مجدد بر عهده فروشگاه اینترنتی نیکابازار می باشد.
۲- در صورتی که تفاوت های موجود بدون باز کردن بسته بندی و از طریق مشاهده بسته محصول قابل مشاهده نباشد مشتری می بایست پس ار تماس با بخش خدمات پس از فروش و حداکثر ظرف مدت ۱۲ ساعت پس از دریافت محصول، آن را به همراه فاکتور و سایر لوازم الحاقی به فروشگاه اینترنتی نیکابازار بازگرداند. پس از بررسی محصول عودت داده شده توسط کارشناسان بخش خدمات پس از فروش، کالا ظرف مدت ۴۸ ساعت با همان مدل یا مدلی دیگر تعویض خواهد شد و در صورت عدم وجود مدل دیگر با تمایل مشتری مبلغ پرداخت شده به وی ظرف 24 ساعت عودت داده خواهد شد. لازم به ذکر است که هزینه ارسال کالای عودت داده شده و هزینه ارسال مجدد بر عهده فروشگاه اینترنتی نیکابازار می باشد.
توجه: در صورت آسیب رساندن به جعبه، پاره کردن بسته بندی و یا هر گونه نوشتن بر روی آن و یا همچنین آسیب دیدن لوازم موجود در داخل بسته، کالای شما از این شرایط ویژه عودت کالا، خارج خواهد شد و کالا برای مشتری بازپس فرستاده خواهد شد. ضمنا اگر هدیه ای بابت آن خرید به هراه کالا ارسال شده باشد هدیه نیز بدون هیچ کم و کاستی باید همراه کالا عودت داده شود.

»» در صورتی که محصول سفارش داده شده دچار آسیب دیدگی فیزیکی باشد:
در صورتی که محصول سفارش داده شده از نظر فیزیکی دچار آسیب شده باشد می بایست بدون باز کردن بسته بندی کالا عودت داده شود مگر آنکه بسته بندی کالا به نحوی باشد که بدون باز کردن بسته بندی و از طریق مشاهده بسته محصول، آسیب دیدگی قابل مشاهده نباشد، مشتری می بایست حداکثر ظرف مدت  24 ساعت پس از دریافت محصول آن را به همراه فاکتور و سایر لوازم الحاقی و به نحوی که با حمل دچار آسیب مجدد نشود به فروشگاه بازگرداند. پس از بررسی محصول عودت داده شده توسط کارشناسان ما، کالا ظرف مدت ۴۸ ساعت با همان مدل یا مدلی دیگر تعویض خواهد شد و در صورت عدم وجود مدل دیگر با تمایل مشتری مبلغ پرداخت شده عودت داده خواهد شد. لازم به ذکر است که هزینه ارسال کالای عودت داده شده و هزینه ارسال مجدد بر عهده فروشگاه اینترنتی نیکابازار می باشد.
توجه: در صورت آسیب رساندن به جعبه، پاره کردن بسته بندی و یا هر گونه نوشتن بر روی آن و یا همچنین آسیب دیدن لوازم موجود در داخل بسته، کالای شما از این شرایط ویژه عودت کالا خارج خواهد شد و کالا برای مشتری بازپس فرستاده خواهد شد. ضمنا اگر هدیه ای بابت آن خرید به هراه کالا ارسال شده باشد هدیه نیز بدون هیچ کم و کاستی باید همراه کالا عودت داده شود.

»» در صورتی که محصول سفارش داده شده از نظر فنی دچار مشکل باشد:
در صورتی که محصول سفارش داده شده دارای اشکال فنی باشد به طوری که تنها با باز کردن بسته بندی قابل مشاهده باشد، مشتری می بایست حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت محصول، آن را به همراه فاکتور و سایر لوازم الحاقی و به نحوی که با حمل دچار آسیب مجدد نشود به فروشگاه بازگرداند. پس از بررسی محصول عودت داده شده توسط کارشناسان فنی و بخش فروش، کالا ظرف مدت ۴۸ ساعت با همان مدل یا مدلی دیگر تعویض خواهد شد و در صورت عدم وجود مدل دیگر با تمایل مشتری مبلغ پرداخت شده به وی عودت داده خواهد شد. لازم به ذکر است که هزینه ارسال کالای عودت داده شده و هزینه ارسال مجدد بر عهده فروشگاه اینترنتی نیکابازار می باشد.
توجه: در صورت آسیب رساندن به جعبه، پاره کردن بسته بندی و یا هر گونه نوشتن بر روی آن و یا همچنین آسیب دیدن لوازم موجود در داخل بسته، کالای شما از این شرایط ویژه عودت کالا خارج خواهد شد و کالا برای مشتری بازپس فرستاده خواهد شد. ضمنا اگر هدیه ای بابت آن خرید به هراه کالا ارسال شده باشد هدیه نیز بدون هیچ کم و کاستی باید همراه کالا عودت داده شود.

»» در صورتی که محصول سفارش داده شده به واسطه حمل و نقل دچار آسیب شده باشد:
در صورتی که محصول سفارش داده شده به واسطه حمل و نقل دچار آسیب شده باشد به طوری که آسیب وارد شده بدون باز کردن بسته بندی قابل مشاهده باشد، مشتری می بایست به محض دریافت محصول این مسئله را به اطلاع حامل برساند و پس از بررسی و تایید آن توسط حامل، بدون آنکه بسته بندی محصول را باز نماید و یا تغییری در آن ایجاد نماید، به منظور عودت محصول به فروشگاه ، آن را به همراه فاکتور (در صورتی که حامل از پرسنل فروشگاه باشد) به حامل بازگرداند. پس از بررسی محصول عودت داده شده توسط کارشناسان بخش فروش ، کالای مشابه در حداقل زمان ممکن برای مشتری ارسال می گردد و اگر در آن زمان کلای مشابه وجود نداشته باشد به درخواست مشتر هزینه آن عودت داده خواهد شد. لازم به ذکر است که هزینه ارسال کالای عودت داده شده و هزینه ارسال مجدد بر عهده فروشگاه اینترنتی نیکابازار یا حامل می باشد.

»» در صورتی که مشتری از خرید خود انصراف دهد:
۱- در صورتی که مشتری پیش از ارسال سفارش از خرید خود منصرف شود، می بایست هر چه سریع تر با بخش فروش تماس بگیرد و این مسئله را به کارشناسان بخش فروش اعلام نماید و در صورت تمایل، نسبت به تغییر سفارش و یا عودت مبلغ پرداخت شده اقدام نمایید. لازم به ذکر است که پس از انصراف از خرید، در صورتی که مشتری هزینه سفارش خود را به صورت اینترنتی و یا روش های مشابه پرداخت کرده باشد، مبلغ سفارش حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری، به حساب وی واریز خواهد شد.حساب باید به نام مشتری که در سیستم نامش ثبت شده است باشد.

۲- در صورتی که مشتری پس از ارسال سفارش و حداکثر تا 7 روز پس از دریافت محصول از خرید خود منصرف شود، می تواند با بخش فروش تماس بگیرد و این مسئله را به کارشناسان بخش فروش اعلام نماید و پس از انجام هماهنگی های لازم نسبت به تغییر سفارش و یا عودت مبلغ پرداخت شده اقدام نمایید. بدین ترتیب مشتری می بایست بسته بندی باز نشده محصول و سایر متعلقات آن را به همراه فاکتور جهت عودت به فروشگاه ارسال نماید. در اینصورت، مبلغ سفارش حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. لازم به ذکر است که هزینه ارسال کالای عودت داده شده و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری می باشد.

توجه: در صورت آسیب رساندن به جعبه، پاره کردن بسته بندی و یا هر گونه نوشتن بر روی آن و یا همچنین آسیب دیدن لوازم موجود در داخل بسته، کالای شما از این شرایط ویژه عودت کالا خارج خواهد شد و کالا برای مشتری بازپس فرستاده خواهد شد. ضمنا اگر هدیه ای بابت آن خرید بهمراه کالا ارسال شده باشد هدیه نیز بدون هیچ کم و کاستی باید همراه کالا عودت داده شود.

» در صورت بروز سایر موارد پیش بینی نشده با توافق طرفین و حسب مورد تصمیم گیری خواهد شد.

» زمان های ذکر شده از زمان تحویل کالا از حامل به مشتری توسط شرکت حامل محاسبه می گردد. بدیهی است به علت سیاست های شرکت های فروشنده، بعد از گذشت زمان های اعلام شده، شرایط عودت کالا متفاوت خواهد بود.
» قابل ذکر است کالای سفارش شده حتما قبل از ارسال در زمان تحویل به حامل از لحاظ مشخصات و سلامت بسته بندی کنترل شده و در هنگام تحویل به حامل  رسید دریافت می شود و  در زمان تحویل به مشتری نیز رسید دریافت می گردد.
» تماس با بخش خدمات پس از فروش شرکت از طریق تماس با شماره تلفن 02632401589– 09376237389 و   یا پست الکترونیک   info@nikabazar.ir  امکان پذیر است.

♦ نکته بسیار مهم قبل از عودت کالا می بایست به نحوی(تلفنی یا با ایمیل) با فروشگاه هماهنگی های لازم صورت پذیرد و در صورت ارسال کالا بدون هماهنگی ضمانت عودت 7  روزه کالا باطل خواهد شد لذا حتما به این نکته توجه فرمایید در ضمن در صورت ارسال بدون هماهنگی، کالا عینا عودت داده خواهد شد و غیر از آنکه ضمانت عودت 7 روزه باطل می گردد ،هزینه عودت کالا نیز بر عهده مشتری می باشد.

ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات آرایشی و بهداشتی

اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی درنیکا بازار، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ  مشاوره از متخصص مربوطه اقدام کند. همچنین،نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب­‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و نیکابازار مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین نیکابازار مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.

درصورت عدم آگاهی،بی اطلاعی و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خویش ، تمامی مسئولیت­‌های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه نیکابازار در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.

در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولید کننده، نیکابازار صرفا هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه از تاریخ فاکتور) به مشتری برمی‌گرداند.

نیکابازار نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و …) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط انجام شود.

 

برای ارسال درخواست‌ها یا پیشنهادهای خود نیز از فرم صفحه “تماس با ما” استفاده کنید یا به info@nikabazar.ir ایمیل ارسال کنید.